FAQ // ROUVERTURE/REOPENING

Dernière mise à jour le 8 juillet / last updated on July 8th 

English follows 


EST-CE QUE VOUS ÊTES OUVERTS?
OUI, tous les jours de 8am - minuit.

EST-CE QUE JE PEUX VENIR GRIMPER SANS RÉSERVATION?
Vous devez réserver votre place afin de venir grimper. Chaque séance réservée sera d’une durée de deux heures.
Si l'achalandage le permet, nous acceptons les walk-ins.

MEMBRES
Les clients membres pourront réserver 2 sessions par semaine jusqu’à 7 jours à l’avance et ajouter des sessions de dernière minute.  Vérifiez vos courriels pour vos liens préférentiels de réservation dans les prochains jours. Vous recevrez deux liens, un pour les réservations à l’avance, un lien pour les sessions de dernière minute.

CARTE À PUNCH
Les détenteurs de sessions prépayées (punchcards) pourront réserver 2 sessions par semaine jusqu’à 5 jours à l’avance. Vérifiez vos courriels pour votre lien préférentiel de réservation dans les prochains jours.

VISITEURS
Les autres clients pourront réserver jusqu’à 3 jours à l’avance et payer leur entrée en ligne. Le lien sera disponible sur cette page, site web, médias sociaux etc dès la semaine prochaine.

QU'ARRIVE-T-IL À MON ABONNEMENT/ENTRÉES PRÉPAYÉES?  

ABONNEMENT EFT ET PRÉPAYÉS
Durant la fermeture, tous les abonnements ont été mis en pause.
Tous les abonnements mensuels et prépayés seront réactivés à partir du 24 juin.

MEMBRES EFT GELÉS
Les frais de 8$ par mois ont été annulés durant la période de fermeture. Les frais de gel seront applicables à partir du 24 juin.  

DÉTENTEURS D’ENTRÉES PRÉPAYÉES (PUNCH CARDS)
Les clients détenteurs d’entrées prépayées avec une date d’expiration (achetées depuis 2020 seulement) verront leur date de fin prolongée du nombre de jours de fermeture du gym. 

QU'EST-CE QUI ARRIVE À MON ABONNEMENT SI JE NE ME SENS PAS À L'AISE DE GRIMPER?
Dans le cas où vous n'êtes pas à l'aise de revenir grimper, vous pouvez remettre votre abonnement en pause en suivant ce lien. Les frais mensuels de 8$ s'appliqueront.

Y'A-T-IL DES NOUVEAUX BLOCS?
Il y a 2 resets par semaine dans chaque gym. Tous les blocs sont changés en 5 semaines.

QUELLES NOUVELLES RÈGLES POST CONFINEMENT EN VIGUEUR?

  • Vous avez 2 heures pour grimper.
  • Vous devez vous inscrire à l’entrée ET à la sortie (checkin+checkout).
  • Vous devez avoir 14 ans ou plus pour grimper, jusqu’à nouvel ordre.
  • Vous devez arriver au gym changé(e) et prêt(e) à grimper (btw, les tops sont maintenant obligatoires).
  • Les vestiaires sont réservés aux toilettes! Les casiers ne seront pas accessibles.
  • Apportez votre chalk (magnésie). Pour le moment, les bacs de magnésie n’existent plus! Procurez-vous en en ligne, afin de ne perdre aucune minute d'escalade.
  • Apportez votre bouteille d’eau! L’abreuvoir est condamné jusqu'à nouvel ordre.
  • Veuillez attendre à l'extérieur jusqu'à l'heure de votre réservation.
  • Pas d'argent comptant accepté! Cartes uniquement. 

DE QUOI JE VAIS AVOIR BESOIN POUR GRIMPER?

  • Carte Scan ID de Bloc Shop
  • Masque ou couvre-visage (optionnel)
  • Chaussons d'escalade
  • Sandales pour se promener
  • Vêtements d'escalade (haut + bas)
  • Magnésie et sac à magnésie (liquide si vous préférez)
  • Bouteille d'eau, pleine
  • Sac fourre-tout pour transporter vos affaires avec vous
  • Carte bancaire ou de crédit si vous devez effectuer un achat (SVP acheter en ligne avant de venir si possible!) 

EST CE QUE LES ENFANTS/ADOS PEUVENT GRIMPER?
Pour le moment seuls les participants autonomes (14+) peuvent grimper. La réalité de la distanciation ne nous permet pas d'assurer une activité sécuritaire avec supervision parentale. Savez vous quand les 13 ans et moins pourront grimper? Il nous est présentement impossible d'avoir une date déterminée. 

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE?
Les heures d'ouvertures, en date du 22 juin sont: 8H00-24H00 tous les jours. Les horaires sont sujets à changement. 

EST CE QU'ON DEVRA TOUJOURS RÉSERVER?
Il nous est impossible de savoir combien de temps les réservations dureront. Pour l'instant, système de réservation est le meilleur moyen de vous offrir une séance agréable et sécuritaire. 

EST CE QUE MON ENTRÉE GRATUITE EST VALIDE?
Malheureusement il nous est présentement impossible d'honorer les entrées gratuites jusqu'à nouvel ordre vu l'achalandage limité et les contraintes serrées imposées par les autorités sanitaires.

EST CE QUE J'AI DROIT À MON INVITÉ GRATUIT UNE FOIS PAR MOIS?
Malheureusement il nous est présentement impossible d'honorer les entrées gratuites jusqu'à nouvel ordre vu l'achalandage limité et les contraintes serrées imposées par les autorités sanitaires.

EST-CE QUE LES VISITEUR(E)S SONT ADMIS DANS LA SALLE?
Pour le moment, non. Comme l'espace est limité, les visiteur(e)s ne sont pas admis à la salle d'escalade. Seul(e)s les participants qui ont une réservation valide pourront y accéder.

AVONS-NOUS ACCÈS À LA BOUTIQUE (SANS RÉSERVATION)?
Oui! Vous pouvez venir effectuer des achats sans réservation, avant ou après votre réservation. Si vous achetez des souliers, apportez un couvre visage. Le nombre de client dans la boutique sera limité. Vous serez invité à entrer, premier arrivé, premier servi. Si vous avez fait un achat avant votre réservation, vous serez ensuite invité à retourner faire la file à l'extérieur. Si possible merci d'effectuer vos achats sur notre boutique en ligne.

INTERGYM: EST CE QU'ON PEUT RÉSERVER / GRIMPER CHEZ VOUS COMME AVANT?
Vu les limites sévères de capacité dans la salle, il ne sera pas possible de grimper gratuitement si votre nom est sur la liste intergym. Quand les règles seront assouplies et que conditions nous le permettront, l'entente d'escalade gratuite sera remise en vigueur.

QU'ADVIENT-IL DU BLOC SHOP OPEN 2020?
L'événement a dû être annulé.


IS BLOC SHOP OPEN?
YES, everyday, from 8am to midnight.

CAN I CLIMB WITHOUT RESERVATION?
You must reserve your spot in order to climb. Each reserved slot will be for a two-hour session.
We accept walk-ins only if the reservation limit has not been met.


MEMBERS
Members will be able to reserve 2 slots per week up to 7 days in advance in addition to last minute bookings.  Check your email inbox for your booking links. You will receive two links, one for pre-bookings and one for last minute bookings.

PUNCH PASSES
Punch pass customers will be able to pre-book up to 2 slots per week 5 days in. Check your email inbox for your booking link.

VISITOR
Day use customers will be able to book up to 3 days in advance. The link will be available on this page, website, social media, etc. sometime next week.

WHAT HAPPENS TO MY MEMBERSHIP/PREPAID PUNCHES?  

PREPAID & EFT MEMBERSHIPS
During closure, all memberships were frozen without charge.
From June 24th, all memberships will be reactivated.

FROZEN EFT MEMBERS
The fees of $ 8 per month was waived during closure. Freezing costs will go back to 8$ on June 24th.  

PUNCH CARD HOLDERS
Customers with prepaid punches with an expiration date (purchased since 2020 only) will have their end date extended by the number of days equal to the gym closure period.

ARE THERE NEW BOULDERS?
There are 2 resets per week in each gym. It takes 5 weeks to reset all the boulders in one gym.

WHAT NEW RULES WILL ENTER INTO EFFECT POST CONFINEMENT?

  • You have 2 hours to climb.
  • You must check in AND check out (at our new checkout station).
  • You must be 14 years or older to climb.
  • You must get to the gym all dressed up and ready to climb (btw, tops are now mandatory).
  • The locker rooms are reserved for restroom breaks! Lockers are not accessible.
  • Bring your chalk. Chalk buckets are out! Please buy online and waste no climbing time.
  • Bring your water! The water fountain is condemned until further notice.
  • Please wait outside until your reserved time slot.
  • No cash accepted! Cards only please.

WHAT SHOULD I BRING?

  • Bloc shop ID Scan Card
  • Mask or face cover (optional)
  • Climbing shoes
  • Sandals to walk around
  • Climbing clothes (Top + bottom)
  • Chalk and chalk bag (liquid chalk if you prefer)
  • Water bottle, full
  • Bag or tote to carry your stuff around
  • Bank or credit card if you must make a purchase (please plan ahead and buy online!)

CAN KIDS/TEENAGERS CLIMB?
At the moment, only autonomous (14+) climbers will be admitted. The current distancing guidelines does not allow us to provide a safe activity including parental guidance. Do you know when 13 and under will be able to climb? At the moment, we are unable to set a date. 

WHAT ARE YOUR OPENING HOURS?
Starting June 22nd, our opening hours are 8AM-12AM everyday. Schedules are subject to change.

WILL WE ALWAYS HAVE TO MAKE A BOOKING TO CLIMB?
It is impossible to know how long this system will be in effect. At the moment the booking system is the best way to ensure that we offer a fun and safe experience.

IS MY FREE DAYPASS VALID?
Unfortunately it is presently impossible for us to let free pass guest enter the gym until further notice. The current strict limitations imposed by government bodies strongly limits the gym capacity.

CAN I STILL INVITE ONE NEW GUEST CLIMBER EVERY MONTH?
Unfortunately it is presently impossible for us to let free pass guest enter the gym until further notice. The current strict limitations imposed by government bodies strongly limits the gym capacity.

ARE (NON-CLIMBING) VISITORS ALLOWED?
At the moment, no. As space is limited, visitors will not be admitted to the climbing gym. Only participants that have a valid booking will be given access.

DO WE HAVE ACCESS TO THE GEAR SHOP?
Yes! You may purchase items in our shop without an appointment. Clients in the shop will be limited. You will be invited one by one. If you are buying shoes, bring your face cover. First come first served. If you completed a purchase before climbing, you will be ask to go wait outside for your climbing slot. Please consider buying online!

INTERGYM: CAN WE BOOK AND CLIMB WITH YOU AS WE DID BEFORE?
Under the current capacity limitations in our venues it will not be possible to climb free of charge if your name is on the intergym list. When conditions relax and permit a sustainable number of participants, the climb exchange agreement will be reinstated. 

WHAT'S WITH THE BLOC SHOP OPEN 20?
The event has been cancelled.