FAQ // COVID-19

Dernière mise à jour le 24 mars, 13:40 / last update, March 24th, 1:40PM  

English follows 


EST-CE QUE VOUS ÊTES OUVERTS? Bloc Shop est fermé jusqu'à nouvel ordre conformément aux recommandations du gouvernement. 

EST-CE QU'IL Y A UNE DATE PRÉVUE POUR LA RÉOUVERTURE DU CENTRE? . Toujours pas. Bloc Shop reste à l'affût de l'évolution de la situation et nous réouvrirons lorsque ce sera sécuritaire pour nos clients et employés, selon les recommandations du gouvernement.

COMMENT PUIS-JE SOUTENIR BLOC SHOP DURANT CETTE CRISE?
Nous avons reçu plusieurs emails encourageants de clients qui désiraient nous soutenir durant cette crise en gardant leur abonnement actif.  Devant l’évidence du poids financier que représente une période comme celle que nous vivons, on vous donne l’opportunité de réactiver votre abonnement sur le lien ci-dessous, en cliquant sur l’option GARDEZ MOI ACTIF. Vous pouvez également renoncer à votre crédit pour la période du 16 mars au 9 avril par ce lien, si vous le désirez. Sachez qu’en tout temps, si votre situation venait à changer, vous pourriez le remettre en pause à 0$ en suivant le lien sur la page d'accueil de notre site web.

SUPPORTEZ BLOC SHOP

QU'ARRIVE-T-IL À MON ABONNEMENT/ENTRÉES PRÉPAYÉES?  

ABONNEMENT EFT ET PRÉPAYÉS Étant donné les circonstances exceptionnelles, nous vous avisons que tous les abonnements seront mis en pause durant la fermeture et que tout paiement déjà effectué et non utilisé pour la période du 10 mars au 9 avril sera affecté à une période subséquente de même durée lorsque l’abonnement sera repris. Concrètement, un crédit sera appliqué à votre compte. Durant cette période de mise en pause exceptionnelle, les mises en pauses seront sans frais (ajustés à zéro $). AUCUNE ACTION REQUISE, TOUS LES ABONNEMENTS SERONT MIS EN PAUSE AUTOMATIQUEMENT. VOTRE ABONNEMENT SERA RÉACTIVÉ LORSQUE VOUS REVIENDREZ GRIMPER. 

MEMBRES EFT GELÉS Les frais de 8$ par mois seront annulés. Les frais de gel resteront à 0$/mois jusqu’au retour des activités normales.  

MEMBRES PRÉ-PAYÉS Les membres prépayés verront leur date d’expiration prolongée du nombre de jours de fermeture du gym. AUCUNE ACTION REQUISE, TOUS LES ABONNEMENTS SERONT MIS EN PAUSE AUTOMATIQUEMENT. VOTRE ABONNEMENT SERA RÉACTIVÉ LORSQUE VOUS REVIENDREZ GRIMPER. 

DÉTENTEURS D’ENTRÉES PRÉPAYÉES (PUNCH CARDS) Les clients détenteurs d’entrées prépayées avec une date d’expiration (achetées depuis 2020 seulement) verront leur date de fin prolongée du nombre de jours de fermeture du gym. 

EST-CE QUE LE GROUND FALL EST ANNULÉ? Le Ground Fall du 26 mars est annulé. Les clients qui avaient achetés leur ticket en ligne ont été remboursés sur leur carte de crédit. 

Y AUTA-T-IL DU ROUTE SETTING DURANT LA FERMETURE? Les 2 gyms seront resettés en entier. Les prises et les murs seront nettoyées. 

COMMENT GARDER LA FORME DURANT CETTE QUARANTAINE?
Visitez notre page Facebook pour y trouver des entrainements pour l'escalade hebdomadaires à faire à la maison


IS BLOC SHOP OPEN? Bloc Shop is closed until further notice in accordance with government recommendations.

IS THERE AN ESTIMATED DATE FOR THE REOPENING?
Not yet. Bloc Shop continually remains on the lookout for developments and we will reopen when it is safe for our customers and employees, according to government recommendations.

HOW CAN I SUPPORT BLOC SHOP?
We have received several heartwarming emails from customers who wanted to support us during this crisis by keeping their membership active. Facing the reality of the financial weight that represents a crisis like this, we give you the opportunity to reactivate your membership on the link below, by clicking on the option STAY ACTIVE. You can also renounce your credit for the period from March 16th to April 9th through this link as well. Please note that at any time, if your situation changes, you could free freeze it at $ 0 by clicking the Manage my membership button on our website.

WHAT HAPPENS TO MY MEMBERSHIP/PREPAID ENTRIES?  

PREPAID & EFT MEMBERSHIPS All memberships will be put on hold during the closure and all remaining balances from a previous period will be applied to a future same length period when the membership will be reactivated. The balance will be applied to your account as a credit. During this exceptional freeze period, freeze fees will be waived (adjusted to zero $). NO ACTION REQUIRED. ALL MEMBERSHIPS WILL BE PUT ON HOLD AUTOMATICALLY. YOUR SUBSCRIPTION WILL BE REACTIVATED WHEN YOU RETURN TO CLIMBING.

FROZEN EFT MEMBERS The fees of $ 8 per month will be waived. Freezing costs will remain at $ 0/month until normal activities return.  

PRE-PAID MEMBERS Prepaid members will have their expiration date extended by the number of days equal to the gym closure period. NO ACTION REQUIRED. ALL MEMBERSHIPS WILL BE PUT ON HOLD AUTOMATICALLY. YOUR SUBSCRIPTION WILL BE REACTIVATED WHEN YOU RETURN TO CLIMBING.

PUNCH CARD HOLDERS Customers with prepaid punches with an expiration date (purchased since 2020 only) will have their end date extended by the number of days equal to the gym closure period.

IS GROUND FALL CANCELLED? Ground Fall, from march 26th, is canceled. Customers who purchased their ticket online were refunded to their credit card.

WILL THERE BE ROUTESETTING DURING THE CLOSURES? Both gyms will be completely reset during the closures. Holds and walls will be thoroughly cleaned. 

HOW CAN I STAY IN SHAPE DURING THIS QUARANTINE?
Visit our Facebook page for weekly climbing workouts to do from home.